Teslimat ve Kargo
DEY Medikal üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı ve stok kontrolünün ardından hazırlanarak müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
1. Siparişin hazırlanması
Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.
Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süreci, ödemenin DEY Medikal banka hesabına ulaşmasının ardından başlar.
Tedarik gerektiren veya teslimat süresi farklı olan ürünlerde tahmini gönderim süresi ürün sayfasında veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.
2. Kargo firması
Siparişler, DEY Medikal’in anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Teslimat bölgesi, ürünün ölçüsü veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle gerekli görülmesi hâlinde farklı bir taşıyıcı kullanılabilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir.
3. Kargo ücreti
Kargo ücreti; siparişin ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve geçerli kargo tarifesine göre değişebilir.
Siparişe uygulanacak kargo bedeli, alışveriş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Ödeme ekranında gösterilen toplam tutar dışında habersiz ek bir ücret talep edilmez.
4. Teslimat süresi
Teslimat süresi; siparişin hazırlanma süresine, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlıdır.
Sipariş için ayrıca daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse ürünler, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde gönderilir. Mesafeli satışlarda taahhüt edilen başka bir süre bulunmadığında satıcının malı en geç 30 gün içinde göndermesi gerekir.
Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, mücbir sebepler ve kargo firmasından kaynaklanan yoğunluklar teslimat süresini etkileyebilir.
5. Teslimat adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.
Eksik veya yanlış adres, yanlış telefon numarası ya da alıcının adreste bulunamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşabilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir.
6. Kargo takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgisi mevcut olması hâlinde müşteriye SMS, e-posta veya kullanıcı hesabı üzerinden iletilebilir.
Kargo takip bilgileri, taşıyıcı firmanın sistemine bağlı olarak gecikmeli görüntülenebilir.
7. Teslimat sırasında kontrol
Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.
Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı paketin tutanak düzenlenmeden teslim alınması hâlinde, ürün ve ambalajın fotoğrafları çekilmeli ve mümkün olan en kısa sürede DEY Medikal ile iletişime geçilmelidir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
8. Eksik veya yanlış ürün
Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik veya hasarlı olması durumunda ürün kullanılmadan aşağıdaki bilgilerle DEY Medikal’e bildirim yapılmalıdır:
* Sipariş numarası
* Teslim edilen ürünün fotoğrafı
* Kargo paketinin ve etiketinin fotoğrafı
* Sorunun kısa açıklaması
İnceleme sonrasında müşteriye değişim, eksik ürünün gönderilmesi veya iade süreci hakkında bilgi verilir.
9. Teslim edilemeyen siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya kargonun teslim alınmaması nedeniyle satıcıya geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.
Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse, oluşacak yeni kargo bedeli müşteriye bildirilebilir.
10. Teslimata kadar sorumluluk
Ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
Müşterinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde sorumluluk, ürünün bu taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.
11. İletişim
Teslimat ve kargoyla ilgili sorularınız için:
DEY Medikal ve Sağlık Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
Telefon: 0544 525 24 09
E-posta: [email protected]
Adres: Güzelyalı Mah. 81163 Sk. Görgün Apt. No:11 İç Kapı No:21 Çukurova/Adana